معاودة الاتصال

تعرض صفحة معاودة الاتصال المتصلين من خارج المؤسسة الذين فاتتهم مكالماتهم (لم يُرد عليها أو حُوّلت إلى البريد الصوتي) ولم يُرد عليهم أو يُعاوَد الاتصال بهم منذ ذلك الحين. وتستخدم اللوحة المباشرة وتقرير المكالمات الفائتة والمتابعة ورسائل التقارير القواعد نفسها، فلا تختلف أرقامها أبدًا.

كيف تعمل القائمة

• سطر واحد لكل متصل مهما تكررت محاولاته: حاول 3 مرات، ومتى كانت آخر محاولة وأي تحويلة رنّت، وأطول رنين، ومدة الانتظار. ويظهر الأطول انتظارًا في الأعلى.
• المتصل هو رقمه أيًا كانت طريقة كتابة نظام الهاتف له، فالأرقام +966… و966… و05… والرقم المطلوب مع رقم الخط الخارجي كلها الشخص نفسه.
• تُعرض المكالمات من الأرقام الخارجية فقط، ولا يمكن معاودة الاتصال بالأرقام المحجوبة.
• اختر الفترة (اليوم، أو آخر 7 أو 14 أو 31 يومًا) وموقعًا واحدًا إن شئت. ومعاودة الاتصال التي تمت بعد الفترة تُحتسب أيضًا، فتعرض الفترة الأقدم من لم يُعاوَد الاتصال به حتى الآن.
• يفتح زر اتصال تطبيق الاتصال في جهازك أو هاتفك. ومن دون صلاحية رؤية الأرقام كاملة تظهر الأرقام مخفية ولا يظهر زر الاتصال.
• إذا تجاوز عدد المنتظرين 500 متصل يُعرض أحدث 500؛ اختر فترة أقصر أو موقعًا واحدًا لرؤية البقية.

متى يخرج المتصل من القائمة

يشمل الإغلاق مكالمات المتصل الفائتة حتى تلك اللحظة، فإن اتصل لاحقًا وفاتته المكالمة عاد إلى القائمة. ومعاودة الاتصال التي لم يُرد عليها لا تُخرج المتصل من القائمة.

«سأتصل»: حتى لا يتصل شخصان بالعميل نفسه

يُعلم زر سأتصل الفريق بأنك تتولى المتصل، فيظهر في سطره للجميع «الاسم يتولى الاتصال». لا يغلق ذلك الطلب، إذ يخرج المتصل من القائمة عندما يُرد على معاودة الاتصال. وتبقى العلامة حتى تتم متابعة المتصل، فإن فاتته مكالمة بعد ذلك يبدأ سطره من جديد.

يُسجَّل تولي الطلبات وإغلاقها في سجل التدقيق مع اسم من قام بذلك.

تمت متابعتهم مؤخرًا

تعرض القائمة الثانية آخر 50 متصلًا تمت متابعتهم: الطريقة (عاودنا الاتصال، أو المتصل نجح في الوصول، أو أُغلق يدويًا)، وأي تحويلة أو شخص، والملاحظة، والمدة منذ آخر مكالمة فائتة. وفوق القائمتين:

من يرى ماذا

يستطيع كل من يملك صلاحية قراءة المكالمات استخدام القائمة وتولي الطلبات وإغلاقها. ويرى العضو المقيّد ببعض المواقع أو الأقسام متصليها فقط (راجع الصلاحيات حسب القسم). وفي اللوحة المباشرة يعرض قسم فائتة لم يُعاود الاتصال بها قائمة اليوم، ويفتح زر فتح قائمة معاودة الاتصال هذه الصفحة مباشرة.