تُقرأ التقارير بشكل أفضل بمصطلحات مؤسستك. تضم صفحة التحويلات والأقسام التحويلات التي تبلغ عنها أنظمة الهاتف، والأسماء التي يعرفها بها الناس، والأقسام التي تنتمي إليها.
التحويلات
- تظهر التحويلات تلقائيًا مع وصول المكالمات، مع الاسم في السنترال ومكالماتها خلال آخر 30 يومًا.
- أعطِ كل تحويلة الاسم المعروض (حتى 120 حرفًا) والقسم، وبريدًا إلكترونيًا إن شئت.
- يخفي زر أرشفة التحويلة التي لم تعد تستخدمها، وتبقى مكالماتها في التقارير. ويعيدها زر استعادة.
- إن عدّل شخص آخر التحويلة نفسها أثناء تعديلك، يطلب منك تيلايزر إعادة التحميل بدلًا من الكتابة فوق تعديله.
الأقسام
ينشئ زر إضافة قسم قسمًا جديدًا، وأسماء الأقسام لا تتكرر. تحتفظ إعادة التسمية بكل ما يرتبط بالقسم. ويُخرج الحذف تحويلاته من أي قسم مع بقاء سجل مكالماتها. ولا يمكن حذف قسم قُيّدت به صلاحية أحد الأعضاء حتى يُزال من صلاحيته في الفريق.
الاستيراد من جدول بيانات
- اختر استيراد CSV، وحدد الموقع الذي تتبعه التحويلات، ثم اختر الملف.
- الأعمدة: التحويلة، والاسم، والقسم، والبريد اختياريًا. ويُتخطى صف العناوين.
- يعرض تيلايزر ما سيحدث لكل سطر (إضافة، أو تحديث، أو بلا تغيير، أو خطأ) وعدد الأقسام الجديدة التي ستُنشأ، قبل أي تغيير.
- اختر استيراد. تُطبق الأسطر الصالحة وتُسرد البقية مع السبب.
الخلية الفارغة تُبقي القيمة كما هي، واسم القسم غير الموجود يُنشأ (تتم مطابقة الأسماء دون مراعاة حالة الأحرف). حتى 5,000 تحويلة في كل استيراد.
مستويات الخدمة
لكل قسم هدف: الرد خلال (ثانية) من 5 إلى 600 ثانية من الرنين، لنسبة الهدف ٪ من مكالماته الواردة. تبدأ الأقسام الجديدة بنسبة 80٪ خلال 20 ثانية. اختر تعديل في القسم لتغييره.
- مستوى الخدمة = المكالمات الواردة التي رد عليها شخص خلال مدة القسم ÷ كل مكالماته الواردة، بما فيها الفائتة.
- تُحتسب المكالمة على قسم التحويلة التي ردت عليها، أو التي رنّت أخيرًا.
- يعرض تقرير مستوى الخدمة حسب القسم مستوى كل قسم مقابل هدفه (محقق أو غير محقق) مع متوسط زمن الرد وأطوله، وتعرضه اللوحة المباشرة لليوم.
الصلاحيات حسب القسم للمديرين
يمكنك تقييد العضو ببعض المواقع و/أو الأقسام. افتح الفريق، وابحث عن الشخص، ومن يرى اختر تقييد:
- حدد مواقع أو أقسامًا أو كليهما. ومع الاثنين يرى المكالمات التي تطابق الاثنين معًا، مثل قسم واحد في فرع واحد.
- عندها تعرض قائمة مكالماته وتقاريره وملفات التصدير واللوحة المباشرة ومعاودة الاتصال والتقارير التي يجدولها تلك المكالمات فقط، وتخبره البوابة: «تظهر لك مكالمات: …».
- في الدليل يرى تحويلاته وأقسامه فقط. يستطيع تسمية تحويلاته ونقلها بين أقسامه، أما إضافة الأقسام أو إعادة تسميتها أو حذفها وتغيير الأهداف والاستيراد فلمن يرى المؤسسة كاملة.
- يتيح زر إزالة التقييد رؤية كل المكالمات مجددًا. والمالكون يرون كل شيء دائمًا.
الصلاحيات حسب القسم جزء من خطتي الأعمال والمؤسسات والفترة التجريبية. وفي الخطط الأخرى يُحفظ التقييد دون تطبيق، وتعرض صفحة الفريق بجانبه «(غير مطبّق في باقتك)». وقد صُمم دور المدير (التقارير والدليل ضمن النطاق المسند إليه) ليُستخدم معها.