منشئ التقارير والجدولة المتقدمة

تجيب التقارير الجاهزة عن معظم الأسئلة. وحين تحتاج إلى زاوية مختلفة يتيح لك منشئ التقارير تجميع المكالمات بطريقتك وحفظ النتيجة بجانبها. ويمكن بعد ذلك إرسال أي تقرير، جاهزًا كان أو من إنشائك، بالبريد وفق جدول زمني (راجع التقارير المجدولة للحقول الأساسية).

إنشاء تقرير

1. افتح التقارير ← إنشاء تقرير.
2. من التجميع حسب اختر تجميعًا أو اثنين، والأول هو التجميع الرئيسي.
3. من المقاييس اختر حتى عشرة.
4. اختر ترتيب الصفوف: تلقائي (تجميعات الوقت بترتيبها الزمني، وغيرها حسب المقياس الأول الأكبر أولًا)، أو حسب المقياس الأول الأكبر أو الأصغر أولًا، أو حسب التجميع أبجديًا / الأقدم أولًا.
5. راجع المعاينة؛ فهي تستخدم مرشحات الصفحة وتعرض حتى 200 صف.
6. سمِّ التقرير (حتى 100 حرف) وأضف وصفًا إن شئت، ثم اختر حفظ التقرير.

يُعرَّف كل مقياس كما في التقارير الجاهزة، ويسرد قسم طريقة الحساب في التقرير التعريفات المستخدمة: المكالمة محادثة واحدة مهما تعددت تحويلاتها، والمجابة والفائتة تحتسبان المكالمات الواردة، ومتوسط مدة التحدث يشمل المكالمات المتصلة فقط. تُحسب المجاميع من كل المكالمات لا بجمع الصفوف، فتأتي النسب والمتوسطات دقيقة. وتتبع الأرقام الخارجية صلاحيتك في رؤية الأرقام كاملة.

التقارير المحفوظة

• تظهر التقارير المحفوظة في التقارير بعلامة مخصص، وتُرشَّح وتُصدَّر وتُجدول وتُقرأ عبر الواجهة البرمجية مثل أي تقرير آخر.
• يغيّر زر تعديل التعريف، وتأخذ الجداول التي ترسل التقرير بالتغيير في تشغيلها التالي.
• لا يمكن حذف تقرير ما زالت جدولة ترسله. عدّل تلك الجداول أو احذفها أولًا، وتذكر الرسالة عددها.

ما تتضمنه كل خطة

إن لم تتضمن خطتك خيارًا ما، تخبرك رسالة الحفظ بالخطط التي تتضمنه وتشير إلى الاستخدام والفوترة. وبعد الانتقال إلى خطة أصغر تبقى التقارير المخصصة المحفوظة ظاهرة ويمكن حذفها، لكن لا يمكن فتحها؛ وترسل الجداول الموزّعة لكل قسم أو موقع التقرير كاملًا إلى مستلميها الرئيسيين فقط.

جدولة واحدة، ولكل قسم أو موقع نصيبه

من إرسال منفصل لكل قسم أو موقع اختر القسم أو الموقع، ثم أدرج المستلمين تحت كل واحد منها:

• يتلقى مستلمو الجدولة التقرير كاملًا، ويتلقى كل شخص مدرج تحت قسم أو موقع مكالمات ذلك القسم أو الموقع فقط، مع اسمه في عنوان الرسالة وأسماء الملفات.
• حتى 100 قسم أو موقع في الجدولة، يُدرج كل منها مرة واحدة، ولكل منها حتى 20 مستلمًا (ويمكن إرسال التقرير الكامل إلى 50 مستلمًا).
• تُحدَّد الأجزاء عند تشغيل التقرير: يظهر القسم المعاد تسميته باسمه الجديد، ويُتخطى المحذوف ويظهر كمتخطى في نتيجة التشغيل.

ما يحتويه التقرير المجدول

ترسل الجدولة ما يحق لمنشئها رؤيته اليوم. فالمدير المقيّد بقسمه يجدول مكالمات قسمه أيًا كان المستلمون، والتوزيع لكل قسم يضيّق ذلك ولا يوسّعه أبدًا (راجع الصلاحيات حسب القسم).

تبدأ كل رسالة بسطر عن الفترة وآخر عن المتابعة، مثل: «عدد المكالمات الفائتة من خارج المؤسسة 42، ولم تتم معاودة الاتصال بـ18 من المتصلين بعد؛ الزمن الوسيط لمعاودة الاتصال 12 دقيقة.» (راجع معاودة الاتصال)، ثم أهم الأرقام وزر فتح في تيلايزر. ترافق المرفقات الرسالة بحجم إجمالي حتى 7 ميغابايت، ويُستبعد الملف الذي لا يتسع مع ذكر ذلك في الرسالة. ومع روابط تنزيل آمنة يحصل كل ملف بدلًا من ذلك على رابط خاص يعمل 7 أيام.