التنبيهات واللوحة المباشرة

التنبيهات

افتح التنبيهات ← تنبيه جديد. تراقب كل قاعدة أمرًا واحدًا، وتعدّه خلال فترة بالدقائق، وترسل بريدًا إلى المستلمين الذين تختارهم عندما يبلغ العدد الحد المحدد. تُفحص القواعد مرة كل دقيقة تقريبًا، ويمكن أن تشمل القاعدة كل المواقع أو موقعًا واحدًا.

ابدأ بالمكالمات الدولية خارج الدوام، فهي أكثر علامات الاحتيال شيوعًا على السنترال المخترق.

فترة عدم التكرار

يحدد حقل لا يتكرر قبل فترة بالدقائق (4 ساعات افتراضيًا). بعد انطلاق التنبيه تبقى القاعدة صامتة طوال هذه الفترة، فيُنتج الارتفاع المستمر رسالة واحدة لا عشرات الرسائل.

اختبار القاعدة

يعرض زر فحص الآن العدد الحالي وهل تجاوز الحد. وتسرد أحدث التنبيهات ما انطلق منها. تخضع التنبيهات لقواعد المستلمين نفسها المطبقة على التقارير، ويمكن إرسالها أيضًا إلى أنظمتك عبر الـ Webhooks.

اللوحة المباشرة

تعرض اللوحة المباشرة أرقام اليوم حتى الآن، لكل المواقع أو لموقع واحد، وتتحدث كل 10 ثوانٍ. ويملأ وضع التلفاز الشاشة لعرضها في المكتب.

• الواردة والمجابة ونسبة الرد، والصادرة ومدة التحدث.
• مستوى الخدمة: المكالمات المجاب عليها خلال الزمن المستهدف لكل قسم (تُضبط الأهداف من التحويلات والأقسام).
• معاودة الاتصال: المكالمات الفائتة التي لم تُتابع بعد، مع متوسط الانتظار وأطوله. يُزال الرقم الفائت تلقائيًا عند الرد عليه أو معاودة الاتصال به.
• حركة اليوم حسب الساعة، وأحدث المكالمات، وأرقام كل قسم.

ماذا يعني «تتحدث مع انتهاء المكالمات»

تبلغ أنظمة الهاتف عن المكالمة عند انتهائها، لا أثناء الرنين أو المحادثة. لذلك تظهر المكالمة على اللوحة بعد إغلاق الخط بثوانٍ، ولا تظهر المكالمات الجارية. والمكالمة الطويلة لا تُحتسب إلا بعد انتهائها.