الاستضافة في الإمارات
يعمل تيلايزر على Microsoft Azure في منطقة الإمارات الشمالية (دبي). تبقى سجلات المكالمات والتقارير والنسخ الاحتياطية في هذه المنطقة، ويُرسل البريد عبر Azure Communication Services مع بقاء البيانات في الإمارات. يستقبل تيلايزر سجلات المكالمات فقط: من ومتى وكم دامت، ولا يستقبل أو يخزن الصوت أو المحادثات أبدًا.
عزل كل مؤسسة
- يعيد كل طلب التحقق من عضويتك وحالة حسابك وصلاحياتك في قاعدة البيانات. وتعطيل مستخدم أو إزالة عضويته ينهي جلسته فورًا.
- كل جدول يضم بيانات مؤسسة محمي بأمان على مستوى الصفوف داخل قاعدة البيانات نفسها، فلا يرى أي استعلام إلا صفوف مؤسسة واحدة.
- السجلات المرتبطة ببعضها تحمل المؤسسة ضمن مفتاحها، فلا يمكن أن تشير بيانات مؤسسة إلى بيانات مؤسسة أخرى.
إخفاء الأرقام
تُخفى الأرقام الخارجية جزئيًا ما لم يكن لدورك صلاحية رؤيتها كاملة، ويوضح سجل المكالمات متى تكون الأرقام مخفية. وتتبع مفاتيح الواجهة البرمجية القاعدة نفسها، فلا تُظهر الأرقام كاملة إلا بصلاحية calls.unmask.
وصول الدعم بإذنك ومسجّل
تعرض أدوات الدعم لدى تيلايزر المعلومات التشغيلية فقط (الاشتراك وحالة الربط)، ولا تعرض مكالماتك أبدًا. وإذا أردت أن يطّلع فريق الدعم أو شريكك على بيانات المكالمات، فامنح الإذن من صفحة سجل التدقيق ضمن وصول الدعم:
- اختر الجهة (دعم تيلايزر أو شريكك) والمدة: 24 ساعة أو 3 أيام أو 7 أيام، مع ذكر السبب اختياريًا.
- يرى سجلات المكالمات مع إخفاء الأرقام، ولا يرى أي تسجيلات أو محتوى للمحادثات.
- ينتهي الوصول تلقائيًا، أو فورًا بزر إنهاء الوصول الآن. وتظهر كل مرة يطّلع فيها في السجل.
تسجيل الدخول والتدقيق
- تأكيد البريد الإلكتروني، وكلمات مرور لا تقل عن 10 أحرف، وتسجيل دخول بخطوتين عبر تطبيق المصادقة. وتعرض صفحة الفريق من فعّل التسجيل بخطوتين.
- التسجيل بخطوتين إلزامي لفريق المنصة ولمسؤولي الشركاء.
- يسجّل سجل التدقيق كل تغيير في مؤسستك، الأحدث أولًا.
- كل اتصال بالبوابة والواجهة البرمجية والمرحّل يستخدم TLS. والاستثناء هو SMDR في الإرسال المباشر، إذ يرسله IP Office دون تشفير (راجع ربط Avaya IP Office).
مدة الاحتفاظ بالسجل
يُحتفظ بسجل المكالمات طوال مدة السجل في خطتك، وتُحسب بالأشهر الكاملة: 6 أشهر في خطة المبتدئة، و12 في الأعمال، و24 في المؤسسات. ويُحذف السجل الأقدم تلقائيًا، وتُسجَّل كل عملية حذف كحدث تدقيق. ويمكن لمالكي المؤسسة تصدير التقارير في أي وقت.
البريد والمدفوعات
- تُرسل رسائل التقارير والتنبيهات إلى مستلم واحد في كل مرة مع رابط لإلغاء الاشتراك، ويؤكد من هم خارج مؤسستك قبل أن يصلهم أي شيء (راجع من يستلم التقارير).
- تُسدَّد الفواتير بالبطاقة على صفحة مزوّد الدفع المستضافة، ولا تُدخل بيانات البطاقة في تيلايزر.
- إذا كنت تستخدم تيلايزر عبر شريك، فقد تظهر البوابة على عنوان الشريك الخاص وبهويته. يرى الشركاء معلومات الإعداد والفوترة لعملائهم، لا مكالماتهم.
راجع أيضًا سياسة الخصوصية.