ساعات العمل
يبدأ كل موقع بأسبوع العمل المعتاد في بلده: من الأحد إلى الخميس في السعودية والكويت وقطر والبحرين وعُمان ومصر والأردن، ومن الاثنين إلى الجمعة في غيرها، ومنها الإمارات، من 08:00 إلى 17:00 بالتوقيت المحلي للموقع. يمكنك تغيير أيام وساعات أي موقع من المواقع ← العطلات والدوام الخاص ← أسبوع العمل، ويُعاد تصنيف مكالمات العام الماضي فوراً.
تحدد ساعات العمل المكالمات التي تُحتسب خارج الدوام: في تقرير النشاط خارج الدوام، ومرشح خارج الدوام فقط، وتنبيه الاحتيال خارج الدوام، وفي توقيت تنبيه توقف السنترال.
العطلات والدوام الخاص
في صفحة المواقع يضم قسم العطلات والدوام الخاص أيام الإغلاق والأيام ذات الساعات المختلفة. اختر إضافة وأدخل:
| الحقل | ما تُدخله |
|---|---|
| الاسم | مثل «عيد الفطر» أو «دوام رمضان». |
| اليوم الأول / اليوم الأخير | اترك اليوم الأخير فارغًا ليوم واحد. |
| ينطبق على | كل المواقع أو موقع واحد. يتقدم إدخال الموقع الواحد على إدخال كل المواقع في اليوم نفسه. |
| النوع | مغلق طوال اليوم، أو دوام خاص بوقت فتح ووقت إغلاق. |
- يضيف زر إضافة الأيام الوطنية الأيام الوطنية ثابتة التاريخ للسنة دفعة واحدة.
- عطلات الأعياد ودوام رمضان تتبع رؤية الهلال وتُعلن كل عام، فأضفها عند الإعلان عنها.
- الدوام الخاص يغيّر ساعات يوم العمل، ولا يفتح يومًا مغلقًا في الأصل.
- يعيد الحفظ تصنيف المكالمات المستلمة سابقًا في تلك الأيام، فتتحدث تقارير الفترات الماضية أيضًا. ومن دون إدخال تُحتسب العطلة الواقعة في يوم عمل عادي وقتَ عمل.
جهات الاتصال
تتيح صفحة جهات الاتصال تسمية الأرقام التي تتصل بكم. تظهر الأسماء في سجل المكالمات والتقارير واللوحة المباشرة، وتبقى خاصة بمؤسستك.
- إضافة جهة اتصال: الاسم والرقم، والشركة والملاحظات اختياريًا. أدخل الرقم بالصيغة المحلية أو الدولية، فتتم المطابقة أيًا كانت طريقة عرض نظام الهاتف له.
- استيراد CSV: الأعمدة هي الاسم، والرقم، والشركة (اختياري)، والملاحظات (اختياري). يمكن وجود صف عناوين، ويُحدَّث الرقم الموجود. حتى 5,000 جهة اتصال و2 ميغابايت للملف.
التحويلات والأقسام
تظهر التحويلات تلقائيًا مع وصول المكالمات. ومن التحويلات والأقسام يمكنك تسميتها وتجميعها في أقسام، وضبط هدف مستوى الخدمة لكل قسم: الرد خلال عدد من الثواني لنسبة مستهدفة من المكالمات. ويقيس تقرير مستوى الخدمة واللوحة المباشرة الأداء مقابل هذا الهدف.