التقارير والتصدير والجدولة

افتح التقارير لعرض التقارير الجاهزة. يعرض كل تقرير طريقة الحساب، وتستخدم جميعها المرشحات نفسها: الفترة، والموقع، والاتجاه، والنتيجة، والتحويلة، والرقم، وخارج الدوام. تظهر الأوقات بالتوقيت المحلي لكل موقع.

التقارير

التقرير	ما يعرضه
الملخص التنفيذي	أهم الأحجام ونسبة الرد ومدة التحدث.
الحركة اليومية	المكالمات يوميًا حسب الاتجاه والنتيجة.
الحركة حسب الساعة	توقيت المكالمات خلال اليوم.
نشاط التحويلات	المكالمات المجابة والفائتة والصادرة لكل تحويلة.
المكالمات الفائتة والمتابعة	المكالمات الواردة الفائتة وهل تمت متابعتها (معاودة الاتصال، أو أعاد المتصل المحاولة).
أكثر الأرقام الخارجية	الأرقام الأكثر تواصلًا معكم.
الوجهات والدول	المكالمات الصادرة حسب نوع الرقم والدولة.
مقارنة المواقع	مقارنة الفروع جنبًا إلى جنب.
التكلفة التقديرية للمكالمات	التحميل حسب التحويلة وفق تعرفتك.
النشاط خارج الدوام	المكالمات خارج ساعات عمل كل موقع.
مستوى الخدمة حسب القسم	سرعة رد كل قسم مقارنة بهدفه.
المتصلون المتكررون والجدد	من يتصل مرارًا ومن اتصل لأول مرة.
استخدام الخطوط	أكثر الخطوط انشغالًا وذروة المكالمات المتزامنة وعدد القنوات اللازمة.
رموز الحسابات	المكالمات والتكلفة لكل رمز حساب أُدخل على الهاتف.
اكتمال البيانات	السجلات المستلمة لكل نظام هاتف يوميًا والأخطاء وفترات الانقطاع.

يعرض مستكشف المكالمات كل محادثة مع دمج التحويلات في مكالمة واحدة؛ افتح أي مكالمة لترى مراحلها وسجل السنترال الأصلي.

تقاريرك الخاصة

يفتح زر إنشاء تقرير منشئ التقارير: جمّع المكالمات حسب بُعد أو بُعدين، واختر حتى عشرة مقاييس، ثم احفظ. تظهر التقارير المحفوظة بجانب التقارير الجاهزة، ويمكن تصديرها وجدولتها وقراءتها عبر الواجهة البرمجية مثل غيرها. منشئ التقارير متاح في خطتي الأعمال والمؤسسات وخلال الفترة التجريبية.

التصدير

يتيح زر تصدير ثلاثة خيارات: تقرير PDF وملف Excel وCSV (بيانات). يستخدم التصدير المرشحات الظاهرة على الشاشة، بالعربية أو الإنجليزية. تعرض الشاشة الصفوف الأولى فقط من التقارير الطويلة، فصدّرها إلى Excel أو CSV للحصول على كل البيانات.

يحمل PDF وExcel شعارك وألوانك وتذييلك من الهوية والبريد.
ملف CSV بترميز UTF-8 مع علامة ترتيب البايت (BOM)، فيعرض Excel النص العربي بشكل صحيح.

التقارير المجدولة

افتح التقارير المجدولة ← جدولة جديدة واختر:

الحقل	الخيارات
التكرار	يوميًا، أو أسبوعيًا (في يوم من الأسبوع)، أو شهريًا (في يوم من الشهر)، أو ربع سنوي (في يوم من يناير وأبريل ويوليو وأكتوبر)، في الساعة التي تختارها.
الفترة	اليوم السابق، أو آخر 7 أيام، أو الأسبوع السابق، أو الشهر السابق، أو الشهر حتى تاريخه، أو الربع السابق، أو الربع حتى تاريخه.
المرفقات	PDF أو Excel أو CSV، أو أكثر من صيغة.
اللغة	العربية أو الإنجليزية.
المستلمون	عناوين بريد إلكتروني مفصولة بفواصل.

تعمل الجدولة بالمنطقة الزمنية لمؤسستك. يمكنك الإيقاف أو الاستئناف أو الإرسال الآن، وتعرض كل جدولة موعدها القادم والأخير مع النتيجة: أُرسل، أو فشل، أو تم التخطي.

التوزيع: لكل قسم أو موقع نصيبه

مع خيار إرسال منفصل لكل قسم أو موقع يتلقى المستلمون الرئيسيون التقرير كاملًا، ويتلقى كل شخص تدرجه تحت قسم أو موقع مكالمات ذلك القسم أو الموقع فقط. تُحدَّد الأجزاء عند تشغيل التقرير وفق الأقسام كما هي في تلك اللحظة. أنشئ الأقسام من التحويلات والأقسام.

مرفقات أم روابط آمنة

إرسال الملفات كـ	طريقة العمل
مرفقات بريد	ترافق الملفات البريد بحجم إجمالي حتى 7 ميغابايت.
روابط تنزيل آمنة	لكل ملف رابط خاص يعمل 7 أيام. تتسع التقارير الأكبر، ولا تبقى البيانات الحساسة في صناديق البريد.

ومن المستلمون وروابط التقارير يمكنك أيضًا اشتراط تسجيل الدخول لفتح الروابط، فلا يفتحها إلا أعضاء مؤسستك. استخدم ذلك للتقارير الحساسة.

من يستلم التقارير

النطاقات المسموح بالإرسال إليها (مثل company.com) تحصر وجهات التقارير والتنبيهات. إذا تُركت فارغة يُسمح بأي عنوان.
يستلم أعضاء مؤسستك والزملاء على النطاقات المسموح بها التقارير مباشرة.
أما غيرهم فيصلهم أولًا بريد تأكيد واحد، ولا يُرسل إليهم شيء حتى يوافقوا.
تُرسل كل رسالة تقرير أو تنبيه إلى مستلم واحد في كل مرة، مع رابط شخصي لإلغاء الاشتراك (بنقرة واحدة في Gmail وOutlook). يوقف إلغاء الاشتراك تقارير مؤسستك وتنبيهاتها فقط، ولا تتأثر رسائل الحساب مثل تسجيل الدخول وكلمة المرور والفواتير.
يتوقف الإرسال إلى العناوين المرتدة. ويعرض قسم المستلمون وروابط التقارير حالة كل عنوان: بانتظار التأكيد، أو مؤكد، أو ألغى الاشتراك، أو مرتد.
تصل الرسائل من عنوان التقارير في تيلايزر، أو من نطاقك الخاص بعد ربطه من الهوية والبريد ← الإرسال من نطاقك.